オンラインカウンセリングのデメリットとは？メリットや注意点を徹底紹介！

近年、場所や時間にとらわれずに相談できる「オンラインカウンセリング」の利用が広がっています。スマートフォンやパソコンがあれば自宅からでも気軽に相談できる手軽さは、多忙な現代人にとって大きな魅力です。

一方で、対面とは異なる点や注意しておきたいポイントもあるため、「自分に合っているのか不安…」と感じる方も少なくありません。

この記事では、オンラインカウンセリングのメリットとデメリットを客観的に整理し、利用前に確認しておきたい注意点や、向いている人・向いていない人の特徴までわかりやすく解説します。

失敗のない選択ができるよう、ぜひ参考にしてみてください。

オンラインカウンセリングとは？

近年、場所や時間にとらわれずに専門家に相談できる「オンラインカウンセリング」が注目を集めています。通院の手間がなく、スマートフォンやパソコンさえあれば自宅からでも利用できる手軽さが、多くの人に支持される理由です。ここでは、オンラインカウンセリングの基本的な仕組みや、実際にどんな人が利用しているのかをご紹介します。

オンラインカウンセリングの仕組み

オンラインカウンセリングは、インターネットを使ってビデオ通話・音声通話・チャットなどでカウンセリングを受ける方法です。相談者は自宅や外出先から、スマートフォンやパソコンを通じて、カウンセラーとリアルタイムでやり取りができます。

多くのサービスでは、国家資格を持つカウンセラーが対応しており、予約から相談、支払いまでオンラインで完結。通院が難しい人や、対面での相談に抵抗がある人にとって、非常に利用しやすい仕組みとなっています。

オンラインカウンセリングはどんな人が利用しているのか？

オンラインカウンセリングは、年齢や性別を問わず、多様な悩みを持つ人々に利用されています。特に以下のような方に支持されています。

忙しくてカウンセリングに通う時間が取れない人
外出や人と会うことにハードルを感じている人
地方や海外に住んでいて近くに相談先がない人
気軽に話だけでも聞いてほしいと思っている人

悩みの内容も、恋愛や仕事、人間関係、育児など身近なものから、うつ・不安・パニックなどメンタルの不調に関することまでさまざまです。「まずは誰かに話してみたい」という気持ちから利用を始める方も少なくありません。

オンラインカウンセリングのデメリット

オンラインカウンセリングは、時間や場所にとらわれず気軽に利用できる反面、注意すべき点や制限もいくつか存在します。対面とは異なる特徴を理解しておくことで、期待と現実のギャップを減らし、自分に合った方法を選ぶことができます。ここでは、オンラインカウンセリングを利用する前に知っておきたい主なデメリットについて詳しく解説します。

通信環境に左右される

オンラインカウンセリングはインターネットを介して行われるため、利用者とカウンセラーの両方の通信環境が安定していることが前提になります。Wi-Fiが不安定だったり、通信速度が遅かったりすると、音声が途切れたり映像が固まったりして、スムーズな対話が困難になることがあります。

特に感情を深く掘り下げる場面で会話が途切れると、話の流れが断ち切られ、相談者が安心して気持ちを表現できなくなることもあります。通信トラブルが頻発すると、集中力が削がれたり、相談に対する満足度が下がったりする原因にもなるため、安定した環境の準備が必要です。

対面に比べて感情の機微が伝わりにくい

画面越しのコミュニケーションでは、対面と比較して感情や微細な反応が伝わりにくいことがあります。たとえば、表情のわずかな変化や話すときの息づかい、姿勢の変化など、カウンセラーが細かく観察することで得られる情報が制限されがちです。

また、相談者側も画面越しのやり取りに慣れないうちは、感情を言葉で伝えることに負担を感じることもあります。人によっては、「ちゃんと伝わっているか不安」「表情を読み取ってもらえない気がする」と感じる場合もあり、十分な共感や安心感が得られにくくなることがあります。

カウンセラーの質に差がある

オンラインカウンセリングサービスは急速に普及しており、誰でも比較的簡単に利用できるようになった一方で、提供するカウンセラーの質にはばらつきがあります。国家資格（公認心理師・臨床心理士など）を持つ専門家が対応しているサービスもあれば、十分な経験やトレーニングを受けていない人がカウンセラーとして活動している場合もあります。

信頼できる支援を受けるためには、サービス選びが非常に重要です。資格・経歴・専門領域などをきちんと確認した上で、自分の悩みに合ったカウンセラーを選ぶ必要があります。また、初回で相性が合わないと感じた場合に変更できるかなど、柔軟な対応が可能なサービスかどうかもチェックしておきたいポイントです。

オンラインカウンセリング「Kimochi」では、すべてのカウンセラーが国家資格である「公認心理師」を保有しており、安心して相談できる体制を整えています。
また、得意分野や相談実績をもとにカウンセラーを選べる仕組みや、相性が合わない場合のカウンセラー変更にも柔軟に対応しています。

「ちゃんと話を聞いてくれる人に出会えるか不安…」という方も、Kimochiなら安心です。
初めての方でもご利用しやすいプランもご用意していますので、まずは自分に合ったカウンセラーを探すことからはじめてみませんか？

緊急時の対応が難しいことがある

オンラインカウンセリングでは、相談者の居場所や身体的な状態をその場で正確に把握することが難しいため、緊急時の対応に限界があります。たとえば、相談中に強い希死念慮を訴えた場合や、急な体調の悪化があった場合に、対面であればすぐに医療機関に引き継ぐなどの対応が可能ですが、オンラインではそのような迅速な措置が難しいことがあります。

また、緊急性の高いケースに関しては、あらかじめカウンセリングサービス側が対応不可としている場合もあり、相談自体が受けられないこともあります。オンラインカウンセリングは「日常の悩み」や「中長期的に取り組む課題」に適している一方で、危機的状況においては限界があることを理解しておく必要があります。

重度の精神疾患や希死念慮を持つ方は利用が難しい

オンラインカウンセリングは、比較的軽度〜中等度の心理的な悩みに対応するサービスであり、統合失調症、重度のうつ病、強い希死念慮などを抱える方にとっては、適切な支援方法とは言い難いケースもあります。

これらの状況では、精神科や心療内科などの医療機関で、診断と治療を含めた継続的かつ多面的なケアが求められることが一般的です。

一部のサービスでは、相談前に簡易なスクリーニングを行い、オンラインでの対応が適さない場合には医療機関の受診を勧めるなどの対応をしています。自分の状態がオンライン相談の範囲内にあるかどうか、あらかじめ確認することが大切です。

オンラインカウンセリングのメリット

オンラインカウンセリングは、近年ますます利用者が増えている新しい相談スタイルです。スマートフォンやパソコンがあれば、時間や場所を問わず専門家に相談できることから、忙しい現代人のライフスタイルにも適しています。

ここでは、オンラインカウンセリングならではの主なメリットをご紹介します。

対面よりも費用を抑えて始めることができる

オンラインカウンセリングは、対面型のカウンセリングに比べて料金が比較的安価に設定されていることが多く、初めて利用する人でも気軽に始めやすいのが特徴です。カウンセラー側も移動や施設使用料などが不要なため、その分コストが抑えられ、利用者にとっても経済的負担が軽減されます。

また、1回ごとの単発利用や、短時間からの相談、月額制のプランを用意しているサービスも多く、自分のペースに合わせた選択が可能です。

時間と場所を選ばず相談できる

オンラインカウンセリングの最大の魅力は、インターネット環境さえあれば、いつでもどこでも相談ができることです。仕事や家事、育児などで時間が限られている人でも、通勤中や自宅、休憩時間など空いた時間を有効活用して相談することができます。

従来のようにカウンセリングルームまで足を運ぶ必要がないため、移動時間や待ち時間が不要になり、日常生活の中に無理なく取り入れやすくなっています。

対面よりも気軽に話しやすい

「面と向かって話すのは緊張してしまう」「対面だと涙が出てしまいそうで恥ずかしい」という方にとって、画面越しの相談は心理的ハードルが低く、安心して話しやすい環境を作りやすいというメリットがあります。

特にチャット形式のカウンセリングでは、言葉を整理して自分のペースで伝えることができるため、話すことに苦手意識がある方にも好評です。顔を見せる必要がないプランを選べば、さらに気軽に利用できるでしょう。

通院や移動が難しい人でも継続しやすい

体調がすぐれない日や、外出が困難な状況にある方にとって、通院のハードルは高いものです。オンラインカウンセリングなら、自宅にいながら継続的に支援を受けられるため、身体的・精神的な負担を減らしながら無理なく相談を続けられます。

また、地方や海外に住んでいて近隣にカウンセラーがいない場合でも、オンラインなら全国どこからでも質の高いカウンセリングを受けることが可能です。

カウンセラーの選択肢が広がる

対面カウンセリングでは、通える範囲にいるカウンセラーに限定されてしまうことが多いですが、オンラインなら全国・時には海外のカウンセラーから選ぶことができます。自分の悩みに合った専門分野を持つカウンセラーを探しやすくなるのは大きなメリットです。

また、オンラインカウンセリングサービスでは、カウンセラーのプロフィールや利用者のレビューを確認できることも多く、相性の良さや信頼感を事前に判断しやすい点も安心材料の一つです。

オンラインカウンセリングが向いている人・向いていない人

オンラインカウンセリングは便利で利用しやすい反面、誰にとっても最適とは限りません。自身の悩みの内容や生活スタイル、性格的な傾向によって、相性の良し悪しがあります。このセクションでは、オンラインカウンセリングが「向いている人」と「向いていない人」の特徴について紹介します。

向いている人の特徴

オンラインカウンセリングが効果を発揮しやすいのは、以下のような特徴を持つ方です。

日常の中で感じるストレスや悩みを気軽に相談したい人
恋愛や職場の人間関係、子育てのストレスなど、比較的軽度な悩みを話したい人にとって、オンラインの手軽さは大きなメリットになります。
忙しくて通院の時間が取れない人
仕事・育児・介護などでスケジュールがタイトな人でも、空き時間に自宅や職場から相談が可能です。
外出や人との対面が苦手な人
対面で話すことに不安を感じたり、人見知りの傾向がある人でも、オンラインなら安心して自分のペースで話すことができます。
地方や海外など、近くにカウンセリング施設がない人
地理的に専門機関にアクセスできない人も、オンラインを通じて専門家に相談することができます。
初めてカウンセリングを受ける人
対面よりも心理的ハードルが低いため、「とりあえず話してみたい」という気持ちでスタートしやすいのが特徴です。

向いていない人の特徴

一方で、以下のような特徴を持つ方は、オンラインカウンセリングだけでは十分な支援を受けられない可能性があります。

強い希死念慮がある、または重度の精神疾患の診断がある方
うつ病や統合失調症など、専門的な治療や医療との連携が必要な状態では、オンラインカウンセリングだけでは対応が難しく、対面での診療や治療が優先されることがあります。
緊急時のサポートが必要な状況にある人
自傷行為や暴力的衝動など、危機的状況にある方に対しては、オンラインでは即時対応が困難です。安全を確保するためにも医療機関の受診が適しています。
非言語的なやりとり（表情・空気感など）を重視する人
画面越しのやりとりでは、対面に比べて相手の雰囲気や微妙な感情の動きを察知しづらいことがあります。空気感や場の共有を大事にする方には、やや物足りなさを感じるかもしれません。
ネット環境が安定していない人
通信が途切れると相談の流れが止まってしまうため、安定したインターネット接続が難しい方には不向きな場合もあります。
カウンセラーとの信頼関係を直接会って築きたいと考える人
対面でしか得られない安心感や空間的なぬくもりを重視する方には、オンラインよりも直接会う形式のほうが満足度が高くなることがあります。

オンラインカウンセリングを受ける前に知っておきたい注意点

オンラインカウンセリングは、時間や場所にとらわれず相談できる便利なサービスですが、始める前に確認しておくべき大切なポイントがあります。

特に継続的な利用を検討している場合は、料金やサービス内容だけでなく、自分に合っているかどうかを慎重に見極める必要があります。ここでは、オンラインカウンセリングを受ける前に確認しておきたい4つの注意点をご紹介します。

続けられる料金設定かどうか

カウンセリングは一度きりで効果を感じる人もいますが、多くの場合は複数回継続して利用することで、悩みの本質に向き合えるようになります。そのため、無理なく続けられる料金かどうかを事前に確認しておくことが重要です。

サービスによっては、1回ごとの単発料金だけでなく、月額制や回数制のプランが用意されている場合もあります。自分の利用頻度や相談したい内容に合ったプランを選び、費用面でのストレスを感じずに続けられるかをチェックしましょう。

プライバシー保護とセキュリティの確認

オンラインで相談するからこそ、個人情報の取り扱いや通信内容のセキュリティがどう守られているかも大切な確認ポイントです。暗号化された通信を使用しているか、カウンセラーとのやり取りが外部に漏れないような対策が講じられているかなど、公式サイトや利用規約に記載されている内容を事前に確認するようにしましょう。

また、相談内容が記録される場合、その保管方法や取り扱い方針についても把握しておくと安心です。

カウンセラーは公認心理師か臨床心理士の資格を持っているか

カウンセラーの質は、オンラインカウンセリングの満足度に大きく関わります。特に、国家資格である「公認心理師」や「臨床心理士」などの有資格者が対応しているかは、信頼性を見極める一つの指標になります。

民間資格しか持っていないカウンセラーや、研修経験が少ない人も在籍しているサービスもあるため、公式プロフィールや相談実績を確認し、自分の悩みに対応できる専門家かどうかを見極めましょう。

自分の生活リズムで予約できる枠があるか

どれだけ優れたカウンセリングサービスでも、自分が利用できる時間に予約が取れないと継続が難しくなります。平日の夜や土日、早朝など、自分のライフスタイルに合った時間帯に対応してくれるカウンセラーがいるかどうかは、あらかじめ確認しておきたいポイントです。

また、急に話したくなった時に対応してもらえる「当日予約」や「チャット相談」などの柔軟なサービスがあるかもチェックしておくと、いざという時に安心です。

オンラインと対面、どちらを選ぶべき？

カウンセリングを検討するとき、まず迷うのが「オンラインにするか、対面にするか」という選択です。どちらにもメリット・デメリットがあり、自分に合った方法を選ぶことが、相談の効果を高めるための第一歩になります。この章では、それぞれの特徴を整理し、自分に合ったカウンセリングの選び方を考えていきます。

それぞれの特性を比較

まずは、オンラインカウンセリングと対面カウンセリングの主な特徴を比較してみましょう。

項目	オンライン	対面
利用場所	どこからでも可能	カウンセリングルームなど指定の場所
時間の自由度	高い（夜間・隙間時間も可）	営業時間内が多い
継続のしやすさ	通いやすい・習慣化しやすい	移動や日程調整が必要
初回のハードル	低め（画面越しやチャットなど）	高め（直接会う必要がある）
非言語の情報	限定的（表情・仕草が見えにくい）	表情・空気感など伝わりやすい

それぞれの特性から見ても、相談したい内容や自分の性格、ライフスタイルによって向き不向きが異なります。

自分に合った方法の見極め方

どちらを選ぶべきかは、自分がどのような環境や心理状態で相談しやすいかを考えることが大切です。

「人に会うのが緊張する」ならオンライン
　初めてカウンセリングを受ける方や、人と対面するのが苦手な方にはオンラインが向いています。
「空気感や対面の安心感を重視」するなら対面
　非言語的なサポートや空間そのものから得られる安心感を大切にしたい場合は、対面がおすすめです。
「仕事や子育てで移動時間が取れない」ならオンライン
　空き時間を有効に使って継続的に相談したい方には、柔軟に予約が取れるオンラインの方が適しています。

相談内容や目的に応じて選ぶ

オンラインか対面かを選ぶ際は、自分の性格だけでなく、「何を相談したいのか」「どのようなサポートを求めているのか」という目的に注目することも大切です。

ちょっとした気持ちの整理やストレス解消が目的の場合
自宅から気軽にアクセスできるオンラインカウンセリングが向いています。生活の中に無理なく取り入れやすく、継続もしやすいです。
トラウマや長期的な課題にしっかり向き合いたい場合
対面で丁寧に時間をかけて関係を築いていく方が安心感が得られるという方もいます。特に、非言語的なやり取りを大切にしたい場合に適しています。
公認心理師などの専門的な支援を受けたい場合
オンラインでも国家資格保有者に相談できるサービスはありますが、地域によっては対面のほうが選択肢が多いケースもあります。自分に必要な専門性がどちらで得られるかも、判断材料になります。

このように、「どう相談したいか」だけでなく「何を相談したいか」も含めて考えることで、自分に合った方法を見つけやすくなります。