「オンラインカウンセリングを受けてみたいけれど、何から始めればいいの？」
「自分にはどんな受け方が合っているんだろう」
そんなふうに迷って、なかなか一歩を踏み出せずにいる方もいるかもしれません。
オンラインカウンセリングは、手元のスマホやパソコンを使って、自宅などから心の専門家に相談できるサービスです。ひとことで「オンライン」といっても、顔を見て話す方法、文字で相談する方法など受け方はいくつかあり、どれが合うかは悩みの内容や性格によって変わります。
この記事では、他のサービスを比べてランキングにするのではなく、あなたに合った「おすすめの受け方」を見つけるための考え方をまとめました。
- オンラインカウンセリングがおすすめな人
- ビデオ・チャットなど相談方法ごとの特徴と、向いている人
- 仕事・恋愛・夫婦・子育てなど、悩み別のおすすめの受け方
- 失敗しない選び方の5つのポイント
- 始め方と受ける流れ、初回までの準備、効果を感じやすくするコツ
初めての方にもわかるように、順を追って紹介します。
オンラインカウンセリングとは？自宅から専門家に相談できる
カウンセラーなどの心の専門家に、ネット回線を使って離れた場所から悩みを相談できる仕組みを、オンラインカウンセリングと呼びます。ビデオ通話やチャットなどを使うため、相談室まで出かけなくても、自分の部屋からカウンセリングを受けられます。
対面のカウンセリングとの違い
対面のカウンセリングは、相談室に出向いて、カウンセラーと同じ空間で話します。表情や雰囲気が伝わりやすい反面、移動の時間がかかり、近くに相談室がなければ通うこと自体が難しい場合もあります。
オンラインなら移動がいらず、住んでいる地域に関係なく相談先を選べます。一方で、通信環境に左右される、表情や声の細かいニュアンスが伝わりにくいといった面もあります。気をつけたい点については、オンラインカウンセリングのデメリットと注意点で詳しく紹介しています。
医療機関の診療とは別のもの
民間のオンラインカウンセリングは、病院やクリニックで受ける診療とは別のものです。カウンセラーが病気を診断したり、薬を出したりすることはありません。
カウンセリングは、話をしながら気持ちを整理したり、自分の考え方のくせに気づいたりして、悩みとの向き合い方を一緒に探していく場です。
オンラインカウンセリングがおすすめな人
オンラインカウンセリングは、次のような方に特におすすめです。
- 仕事や家事・育児で忙しく、相談室に通う時間がとれない
- 近くにカウンセリングを受けられる場所がない
- 人の多い場所や、待合室で他の人と顔を合わせるのが苦手
- 家族や職場の人に知られずに相談したい
- いきなり対面で話すのは緊張するので、慣れた場所から始めたい
- 病院に行くほどではないけれど、誰かに話を聞いてほしい
「こんなことで相談していいのかな」と思うような小さな悩みでもかまいません。モヤモヤが大きくなる前に話せる場所があると、気持ちに余裕が生まれやすくなります。
オンラインカウンセリングの相談方法は主に4種類
オンラインカウンセリングの相談方法は、主に「ビデオ」「チャット」「電話（音声）」「メール」の4種類です。サービスによって選べる方法が違うので、自分が話しやすい方法に対応しているかを最初に確認しておきましょう。対象や心理療法など、ほかの見方でのカウンセリングの種類は、「カウンセリングの種類と選び方」で紹介しています。
ビデオ：対面に近い形で話したい人に
ビデオ通話で、カウンセラーと顔を見ながら話す方法です。表情や声の調子が伝わるので、4つの方法の中ではもっとも対面に近い感覚で相談できます。
こんな人におすすめです。
- 相手の顔を見て話したほうが安心できる
- うまく言葉にできない気持ちも、話しながら一緒に整理したい
- 決まった時間に、集中して相談したい
顔を映すことに抵抗がある場合は、サービスによってはカメラをオフにして音声だけで話せることもあります。
チャット：文字のほうが気持ちを伝えやすい人に
アプリなどで、文字のやり取りによって相談する方法です。声を出す必要がないので、話すのが苦手な方や、家族がいて声を出しにくい環境の方でも利用しやすいのが特長です。
こんな人におすすめです。
- 人と話すのは緊張するけれど、文字なら素直に書ける
- 考えをまとめてから、自分のペースで伝えたい
- やり取りを後から読み返したい
返信のタイミングや1回にやり取りできる量はサービスによって違うので、事前に確認しておくと安心です。
電話（音声）：顔を見せずに声で話したい人に
電話や通話アプリを使って、声だけで相談する方法です。顔を見られずに済むため、身だしなみや部屋の様子を気にせず話せます。
声のトーンで気持ちを伝えられる一方、表情が見えない分、思っていることはできるだけ言葉にして伝える必要があります。電話でのカウンセリングについては、電話カウンセリング（通話カウンセリング）の記事で詳しく紹介しています。なお、Kimochiでは電話での相談は行っておらず、ビデオ・チャット・ペアの3つから選べます。
メール：時間をかけて文章にしたい人に
メールで相談内容を送り、カウンセラーから返信をもらう方法です。じっくり時間をかけて文章を書けるので、これまでの経緯を整理して伝えたい方に向いています。
ただし、返信までに時間がかかることが多く、テンポよくやり取りしたい方や、すぐに話を聞いてほしいときには向かない場合があります。
「どの方法が合うか、自分ではまだ分からない」という方も大丈夫です。
最初はビデオで話してみて、慣れてきたらチャットも使ってみるなど、組み合わせて試すこともできます。
悩み別に見るおすすめの受け方
同じオンラインカウンセリングでも、悩みの内容によって、合う受け方は少しずつ違います。代表的な悩みごとに、おすすめの受け方を紹介します。
仕事・職場の悩み
上司や同僚との関係、仕事の量、キャリアの迷いなど、仕事の悩みは職場の人には話しにくいものです。利害関係のないカウンセラーなら、遠慮せずに本音を話せます。
平日の日中は時間がとりにくい方が多いので、夜や土日に予約できるか、仕事の合間にチャットで相談できるかを確認しておくと続けやすくなります。
人間関係・友人関係の悩み
人付き合いに疲れた、同じパターンで関係がこじれてしまうといった悩みは、話しながら自分の気持ちや考え方のくせに気づいていくことが助けになります。言葉にしにくい感情を扱うことが多いので、表情が伝わるビデオでの相談がおすすめです。
恋愛・夫婦・パートナーとの悩み
恋愛や夫婦の悩みは、一人で相談することも、パートナーと一緒に相談することもできます。2人で受けるカウンセリングでは、カウンセラーが間に入ることで、普段は言い合いになってしまう話題も落ち着いて話しやすくなります。
夫婦で受けるカウンセリングについては夫婦カウンセリングの記事、カップルの場合はカップルカウンセリングの記事も参考にしてみてください。
子育て・家族の悩み
子育て中の女性をはじめ、家を空けにくい方にとって、自宅から相談できるのはオンラインならではの良さです。子どもが寝た後の時間に相談できるか、声を出しにくいときにチャットを使えるかなどを確認しておきましょう。
不安や気分の落ち込みが続いている
理由のはっきりしない不安や、気分の落ち込みが続いているときも、カウンセリングで気持ちを言葉にしていくと、何がつらいのかが少しずつ見えてくることがあります。自宅から話せるオンラインなら、外に出る気力がわかない日でも相談しやすいでしょう。
通院中の方は、主治医の許可を得たうえで利用してください。
オンラインカウンセリングを選ぶ5つのポイント
自分に合ったオンラインカウンセリングを選ぶために、次の5つのポイントを確認してみましょう。
1.自分が話しやすい相談方法に対応しているか
まずは、先ほど紹介した4つの方法のうち、自分が話しやすい方法を選べるかどうかを確認します。顔を見て話したいならビデオ、文字のほうが楽ならチャットというように、無理なく続けられる方法を選ぶことが大切です。
2.カウンセラーの資格と得意分野
「カウンセラー」という呼び名自体は、資格がなくても名乗ることができます。安心して相談したいなら、カウンセラーがどんな資格を持っているかを確認しましょう。
目安になるのは、心理職で唯一の国家資格である公認心理師や、日本臨床心理士資格認定協会が認定する臨床心理士です。公認心理師は、公認心理師法にもとづく国家資格で、心理に関する支援を必要とする人への相談・助言などを行う専門職と定められています。
参考：厚生労働省「公認心理師」
あわせて、カウンセラーのプロフィールで、仕事・恋愛・子育てなど、自分の悩みに近い分野の経験があるかも見ておきましょう。資格の違いについては、心理カウンセリングをオンラインで受ける前に知りたいことでも解説しています。
3.続けやすい料金の仕組みか
オンラインカウンセリングの料金の仕組みは、大きく分けて「1回ごとに支払う都度払い」と「毎月決まった金額を支払う月額制（サブスク）」があります。
都度払いは、相談したいときだけ利用できるのが良いところです。月額制は、決まった回数を定期的に受けられるので、継続して相談したい方に向いています。1回の金額だけで比べず、月にどれくらい利用するか、最低何か月の登録が必要かなど、続けたときの総額で考えるのがおすすめです。
4.お試しの制度や、カウンセラーの変更ができるか
初めて利用するときは、初回だけ料金が抑えられたお試しの制度があるかを確認しましょう。いきなり長く契約するより、まずは体験して、相談のしやすさやサービスの雰囲気を確かめるほうが安心です。
相性が合わなかったときにカウンセラーを変更できるかどうかも、大切なチェックポイントです。
5.匿名で使えるか、プライバシーは守られているか
人に知られたくない悩みを話すからこそ、プライバシーの扱いは重要です。サイトにプライバシーポリシーが載っているか、本名を出さずに匿名で利用できるかを確認しておきましょう。
カウンセラーの探し方については、カウンセラーの探し方・選び方は？でも詳しく紹介しています。
選ぶポイントは分かっても、実際に比べるのは少し大変ですよね。
Kimochiは、カウンセラー全員が公認心理師で、相性が合わなければ何度でも変更できます。
ビデオ・チャット・ペアから相談方法を選べて、顔出し不要・匿名で利用できます。
オンラインカウンセリングの始め方と受ける流れ
オンラインカウンセリングの始め方は、サービスによって細かい違いはありますが、おおまかな流れは次の5ステップです。
ステップ1：サービスを選んで登録する
選ぶポイントを参考に、利用するサービスを決めて登録します。スマホだけで登録から相談まで完結できるサービスも多くあります。
ステップ2：カウンセラーを選ぶ
プロフィールを見て、自分で選ぶ方法と、相談内容をもとに紹介してもらう方法があります。資格や得意分野、話しやすそうな雰囲気かどうかを目安にしましょう。
ステップ3：日時を予約する
都合のよい日時を予約し、料金の支払い方法を設定します。キャンセルや日時の変更のルールも、このときに確認しておくと安心です。
ステップ4：予約した時間にカウンセリングを受ける
時間になったら、ビデオ通話やチャットでカウンセリングを始めます。初回は、今困っていることや、これまでの経緯をカウンセラーが丁寧に聞いてくれることが多いので、うまく話そうとしなくても大丈夫です。
ステップ5：振り返って、次の予約を決める
終わったら、話してみてどう感じたかを振り返り、続けるかどうか、次はいつ相談するかを決めます。
カウンセリング全体の進み方は、カウンセリングの流れを3つのフェーズで解説や、カウンセリングの流れの記事も参考になります。
初めてのオンラインカウンセリングで準備しておくこと
当日になって慌てないように、次のことを準備しておきましょう。
話を聞かれない場所と時間を確保する
家族や同居人に話を聞かれる心配があると、本音を話しにくくなります。一人になれる部屋や、家族が出かけている時間を選びましょう。車の中など、自宅以外の落ち着ける場所を使う方もいます。
通信環境と機器を確認する
ビデオで受ける場合は、通信が安定している場所を選び、スマホやパソコンの充電、使うアプリの動作を事前に確かめておきます。イヤホンを使うと、相手の声が聞き取りやすくなり、周りに声が漏れにくくなります。
話したいことを簡単にメモしておく
今いちばん困っていること、いつ頃から悩んでいるか、カウンセリングでどうなりたいかを、箇条書きでメモしておくと話しやすくなります。うまくまとまらなくても、「何を話せばいいか分からない」とそのまま伝えて大丈夫です。
話す内容に迷う方は、カウンセリングでは何を話す？や、カウンセリングで何を話すか・準備の記事も読んでみてください。
効果を感じやすくする受け方のコツ
せっかく受けるなら、自分にとって意味のある時間にしたいですよね。カウンセリングの効果を感じやすくするための受け方のコツを紹介します。
1回で判断せず、何回か続けてみる
1回話しただけで気持ちが軽くなることもありますが、悩みの背景を整理したり、考え方のくせに気づいたりするには、ある程度の回数が必要なことが多いです。最初から「1回で解決しよう」と思わず、何回か続けて様子を見てみましょう。
どのくらいの頻度で受けるとよいかは、カウンセリングの頻度・回数の目安は？で紹介しています。
感じたことを正直に伝える
「この話は恥ずかしい」「さっきの言葉が少し引っかかった」といった気持ちも、カウンセラーに伝えてかまいません。カウンセリングでは、あなたが感じたことそのものが、大切な手がかりになります。
合わないと感じたら、カウンセラーを変える
カウンセリングは人と人とのやり取りなので、相性があります。話しにくさが続くときは、我慢せずにカウンセラーを変えることも考えましょう。変更は失礼なことではなく、自分に合う相談相手を見つけるための前向きな選択です。
公認心理師に相談できる「Kimochi」
ここまで紹介した選び方のポイントをふまえて、オンラインカウンセリングを始めたい方におすすめなのが「Kimochi」です。安心して相談できる4つの特徴があります。
- カウンセラーは全員が公認心理師（心理職で唯一の国家資格）
- 相性が合わなければ、何度でもカウンセラーを変更できる。カウンセラーによる料金の差もない
- ビデオ・チャット・ペアから相談方法を選べて、顔出し不要・匿名で利用できる
- スマホで、土日祝や平日の夜も相談でき、登録から最短3時間で相談できる
たとえば、仕事が終わった平日の夜や、子どもが寝たあとの時間にも、自分の部屋からスマホで相談できます。話したいことがまとまっていなくても、公認心理師が質問をしながら一緒に整理していくので、気負わずに始められます。話しにくさを感じたときは、カウンセラーを変えながら、自分に合う相手を探していけます。
料金は月額制で、月1回30分の「ととのいプラン」なら初月3,278円（税込）※から始められます。相談したい頻度に合わせて、のびのび・じっくり・ひらめきなどのプランや、文字でやり取りするチャットからも選べます。自分に合うカウンセラーやプランを選んで、気軽に始めてみてください。
※初月30%OFFは、初めてご利用の方が対象です。ととのいプラン（月1回30分）の最低登録期間は4ヶ月です。
なお、Kimochiは医療機関ではないため、健康保険は使えず、診断書の発行もできません。
初めてのカウンセリングは、誰でも少し緊張するものです。
「何を話せばいいか分からない」という状態からでも、公認心理師が一緒に気持ちを整理していきます。
自分のペースで、あなたに合う受け方を探してみませんか。
よくある質問
オンラインカウンセリングの受け方について、よく寄せられる質問をまとめました。
Q. オンラインカウンセリングに保険適用はありますか？
病院やクリニック以外で受けるオンラインカウンセリングは、健康保険の対象外で、料金は全額自己負担です。医療機関で医師の治療の一環として行われる精神療法などは、条件を満たせば保険の対象になります。詳しくはカウンセリングが保険適用になる条件の記事をご覧ください。
Q. オンラインカウンセリングで診断書はもらえますか？
診断書は医師が書くものなので、カウンセラーが発行することはできません。カウンセリングは、診断書を目的とするのではなく、気持ちを整理して悩みとの向き合い方を探す場として利用するのがおすすめです。
Q. 対面とオンライン、どちらがおすすめですか？
どちらが良いかは人によって違います。通う時間がとれない方や、人目が気になる方にはオンラインが向いています。表情や雰囲気が伝わる環境で話したい方、自宅に話せる場所がない方は、対面のほうが合うかもしれません。オンラインの注意点はオンラインカウンセリングのデメリットの記事で紹介しています。
Q. スマホだけで受けられますか？
多くのサービスは、スマホだけで登録から相談まで利用できます。ビデオで受ける場合は、通信が安定している場所を選び、充電を十分にしておきましょう。
Q. 家族や職場に知られずに受けられますか？
自宅から受けられるため、通う姿を見られる心配はありません。匿名で利用できるサービスを選び、当日は話を聞かれない場所と時間を確保すると安心です。
Q. 話すことがまとまっていなくても大丈夫ですか？
大丈夫です。「何に悩んでいるのか自分でもよく分からない」という状態で相談を始める方も少なくありません。カウンセラーが質問をしながら、一緒に整理していきます。
Q. 無料でオンラインカウンセリングを体験できますか？
無料で体験できるかどうかは、サービスによって違います。初回の料金が抑えられたお試しの制度があるサービスもあるので、まずは短い時間から体験してみて、続けるかどうかを決めるのもおすすめです。
ここまで読んで、「自分にもできそう」と感じた方もいるかもしれません。
完璧に準備できてから始める必要はありません。今の気持ちのままで相談してかまいません。
まとめ
オンラインカウンセリングのおすすめの受け方と、選び方・始め方を紹介しました。最後にポイントをまとめます。
- オンラインカウンセリングは、自宅から心の専門家に相談できる。病院の診療とは別のもの
- 相談方法は主にビデオ・チャット・電話（音声）・メールの4種類。話しやすい方法を選ぶ
- 悩みの内容によって、おすすめの受け方は違う。自分が話しやすい方法を選ぶ
- 選ぶときは、相談方法、資格と得意分野、料金の仕組み、お試しやカウンセラーの変更、匿名性を確認する
- 始め方は、登録、カウンセラー選び、予約、相談、振り返りの5ステップ
- 何回か続ける、正直に伝える、合わなければ変える、が効果を感じやすくするコツ
どの受け方が正解ということはありません。大切なのは、あなたが安心して話せる方法を選ぶことです。まずは気になった方法で一度試してみて、少しずつ自分に合う形を見つけていってくださいね。
一人で抱えてきた悩みを、少しずつ言葉にしてみませんか。
Kimochiでは、公認心理師に、顔出し不要・匿名で相談できます。
受け方や料金の疑問も、まずは気軽に聞いてみてください。
※Kimochiはオンラインカウンセリングサービスであり、医療行為・診断・診療は行いません。通院中の方は、主治医の許可を得たうえでご利用ください。
