電話カウンセリングとは？メリット・デメリットと無料窓口、選び方

「顔を見られずに、声だけで誰かに相談したい」 「電話カウンセリングって、実際どんなもの？」 と気になっていませんか？

対面で話すのは緊張するし、ビデオ通話で顔を映すのも少し抵抗がある。そんなときに思い浮かぶのが、電話で話を聞いてもらう「電話カウンセリング（通話カウンセリング）」です。

ただ、電話で受けられる相談には、無料の公的な窓口から、予約して続けていく有料のカウンセリングまでいろいろあり、違いがわかりにくいのも事実です。

この記事では、次のことを整理しました。

• 電話カウンセリングとは何か、電話相談やビデオ通話との違い
• 電話で相談するメリット・デメリットと、向いている人・向いていない人
• 無料・24時間で話せる公的な電話相談窓口（電話番号と受付時間）
• 料金の考え方と、相談先を選ぶときのポイント
• 電話カウンセリングを受ける流れと、事前の準備

電話カウンセリング（通話カウンセリング）とは？

まずは、電話カウンセリングがどんなものなのか、似た言葉との違いもあわせて確認しておきましょう。

声だけで専門家と話すカウンセリング

電話カウンセリングとは、カウンセラーと電話（または音声だけの通話）でつながり、悩みを聞いてもらいながら気持ちや考えを整理していく相談の方法です。「通話カウンセリング」と呼ばれることもあります。

使うのは、ふだんの電話回線のほか、通話アプリやインターネットを使った音声通話などで、相談先によって方法が違います。どちらにしても、お互いの顔は見えず、声だけでやりとりするのが大きな特徴です。

厚生労働省のメンタルヘルスサイト「こころもメンテしよう」でも説明されているように、カウンセリングは答えを一方的に与えるものではありません。話を聴いてもらう中で、自分の気持ちに気づいたり、問題を整理したりして、自分の力で歩き出すきっかけをつくる場です。電話カウンセリングは、そのやりとりを「声」で行う形だと考えるとわかりやすいでしょう。
参考：厚生労働省「こころもメンテしよう」カウンセリングについて

「電話相談」と「電話カウンセリング」の違い

電話で話を聞いてもらうサービスには、大きく分けて2つの種類があります。

1つめは、公的機関や民間団体が開いている「電話相談窓口」です。多くは無料（通話料がかかるものもあります）で、予約はいりません。その日のつらさを受け止めてもらう、どこに相談すればよいか教えてもらう、といった使い方に向いています。一方で、相手は毎回変わることが多く、1回の時間に限りがあることもあります。

2つめは、予約をして同じカウンセラーと継続的に話す「電話カウンセリング」です。こちらは基本的に有料で、相談の時間が決まっており、回数を重ねながら悩みの背景や自分の考え方のくせなどを一緒に見ていきます。

どちらが良い・悪いではなく、目的が違います。「今すぐ誰かに話したい」なら電話相談窓口、「じっくり向き合いたい」なら継続型のカウンセリング、と使い分けると考えやすいでしょう。

ビデオ通話・チャット・対面との違い

カウンセリングの受け方には、電話のほかにもいくつかの方法があります。それぞれの特徴を簡単にまとめます。

• 電話（音声のみ）：顔を見せずに話せる。表情は伝わらないが、声の調子は伝わる
• ビデオ通話：画面越しに表情も見える。サービスによってはカメラをオフにして声だけで話すこともできる
• チャット：文字でやりとりする。話すのが苦手な人や、言葉をゆっくり選びたい人に向く
• 対面：同じ空間で話すため、雰囲気やしぐさまで伝わりやすい。通う時間と手間がかかる

以前は「通話カウンセリング」という言葉が、ビデオ通話のカウンセリングも含めて使われることがありました。いまは、音声だけの電話とビデオ通話では向き・不向きが少し違うので、分けて考えるのがおすすめです。オンラインで受けるカウンセリング全体については、オンラインカウンセリングの注意点とメリット・デメリットでも詳しく紹介しています。

電話カウンセリングの4つのメリット

電話カウンセリングには、対面やビデオ通話とは違った良さがあります。とくに「人と向き合うと緊張してしまう」という方にとっては、始めやすい方法です。

①顔を見せずに話せるので緊張しにくい

いちばんのメリットは、顔を見られずに話せることです。表情や見た目を気にしなくてよいので、身だしなみを整える必要もありません。

相手の目を見て話すのが苦手な方や、泣いてしまいそうで人前で話すのが不安な方でも、声だけなら少し気が楽になることがあります。「顔が見えないからこそ本音を言えた」と感じる人も少なくありません。

②移動がいらず、すき間時間に受けやすい

電話があればどこからでも話せるので、相談の場所まで通う必要がありません。移動の時間や交通費がかからないのは、仕事や家事、育児で忙しい方にとって大きな助けになります。

近くに相談できる場所がない方や、体調によっては外出がつらい方にとっても、自宅から相談できるのは心強い点です。

③声のトーンで気持ちが伝わる

文字だけのやりとりと違い、電話では声の調子や話す速さ、間の取り方などが相手に伝わります。言葉にしきれない気持ちも、声ににじむことがあります。

カウンセラーの声を聞きながら話せるので、「ちゃんと聞いてもらえている」という安心感を持ちやすいのもメリットです。

④機器の操作がほとんどいらない

ふだんの電話であれば、アプリの設定やカメラの準備はほとんど必要ありません。パソコンやスマホの操作に自信がない方でも始めやすい方法です。

ただし、インターネットを使った音声通話の場合は、アプリのインストールや通信環境の確認が必要になることもあります。予約の前に、どの方法で話すのかを確認しておきましょう。

「声だけでも話せそうな気がしてきた」「でも、もう少し自分に合う形も知りたい」という方へ。
Kimochiでは、ビデオ通話のカメラをオフにして、顔を見せずに公認心理師と話すことができます。
匿名で利用できるので、まずは気軽にのぞいてみてください。

電話カウンセリングの5つのデメリットと注意点

手軽な電話カウンセリングですが、声だけだからこその難しさもあります。あらかじめ知っておくと、受けるときに戸惑わずにすみます。

①表情が伝わらず、誤解が生まれることがある

電話では、お互いの表情やしぐさが見えません。カウンセラーは声と言葉だけを手がかりに話を聴くことになるので、冗談のつもりで言ったことが深刻に受け取られたり、その逆が起きたりすることがあります。

「いまのは少し違うかも」と感じたら、その場で言葉にして伝えてみてください。カウンセラーもそのほうが、あなたの気持ちを正しく受け取りやすくなります。

②沈黙の意味がわかりにくい

対面なら、考えこんでいる様子が見えるので沈黙も自然に流れます。電話では、黙っている時間が「考え中」なのか「回線の不調」なのか、相手からはわかりにくくなります。

沈黙が続くと焦ってしまう方は、「少し考えさせてください」とひとこと伝えるだけでも、気持ちが楽になります。

③静かに話せる場所の確保が必要

自宅で受ける場合、家族に話を聞かれてしまうのではと不安になることがあります。相談の内容によっては、身近な人にこそ聞かれたくないこともあるでしょう。

相談の時間に一人になれる部屋を確保する、家族の外出中に予約を入れる、など工夫が必要です。外で受けるときも、周りに人がいる場所では声が届いてしまうおそれがあるので、場所選びには気をつけましょう。

④料金のほかに通話料がかかる場合がある

有料の電話カウンセリングでは、カウンセリング料のほかに通話料がかかるかどうかが相談先によって違います。無料の公的な窓口でも、ナビダイヤル（0570で始まる番号）は通話料がかかります。

申し込む前に、料金の支払い方法やキャンセルの決まりとあわせて、通話料の扱いを確認しておくと安心です。

⑤状態が重いときや緊急時には向かないことがある

声だけのやりとりでは、カウンセラーがあなたの様子を見て状態を判断すること（見立て）が難しくなります。また、カウンセラーは医師ではないので、診断をしたり薬を出したりすることはできません。

眠れない日が続く、食事がとれない、強い不安や落ち込みが長く続くといった場合は、精神科や心療内科などの医療機関に相談することも考えてください。「死にたい」という気持ちが強いときは、ひとりで抱えずに、この記事の後半で紹介する #いのちSOS などの電話窓口にすぐ連絡してください。

電話カウンセリングが向いている人・向いていない人

ここまでのメリット・デメリットをふまえて、電話カウンセリングが合いやすい人と、ほかの方法も考えたほうがよい人をまとめました。

電話カウンセリングが向いている人

• 顔を見られるのが恥ずかしい、対面だと緊張して話せない人
• 仕事や家事、育児で忙しく、通う時間がとれない人
• 近くに相談できる場所がない人、外出がつらい時期の人
• パソコンやアプリの操作に自信がない人
• 文字を打つより、声に出して話すほうが気持ちを伝えやすい人

ほかの方法も考えたい人

• 沈黙が苦手で、相手の反応が見えないと不安になる人（ビデオ通話や対面が合うことがある）
• 声に出して話すこと自体がしんどい人（チャットなら文字で自分のペースで話せる）
• 家で一人になれる時間や場所がなかなかとれない人（チャットなら声を出さずに相談できる）

「自分はどちらだろう」と迷ったら、最初は話しやすそうな方法で始めて、合わなければ変えてみる、という考え方で大丈夫です。チャットでの相談が気になる方は、チャットカウンセリングとは？も参考にしてみてください。
電話にするか、ビデオやチャットにするか迷っていても大丈夫です。
Kimochiなら、顔を見せずに公認心理師と同じペースで続けて話せます。

電話カウンセリングの料金と選び方

有料の電話カウンセリングを選ぶときに気になるのが、料金と、どこを選べばよいかという点です。

料金は相談先ごとに違う

民間の電話カウンセリングは健康保険の対象ではなく、料金はそれぞれの相談先が決めています。1回ごとに支払う形のところもあれば、月額制のところもあり、時間の長さもさまざまです。

「安いところがいい」と考えるのは自然なことですが、カウンセリングは1回で終わるより、何回か続けることが多いものです。1回あたりの金額だけでなく、無理なく続けられる総額になるかを考えて選ぶのがおすすめです。料金の目安や安く受ける方法は、カウンセリングの料金相場で詳しく解説しています。

また、精神科や心療内科で医師が行う診察や精神療法には健康保険が使えます。ただし、電話でのカウンセリングとは別のものです。保険の扱いについては、カウンセリングが保険適用になる条件を参考にしてください。

選ぶときの5つのポイント

①カウンセラーの資格を確かめる
「カウンセラー」という名前は、資格がなくても名乗ることができます。安心して相談したいなら、心理職で唯一の国家資格である公認心理師や、臨床心理士などの資格を持っているかを確認しましょう。資格の違いは、心理カウンセリングを受けるならどんな資格のカウンセラーが良い？で紹介しています。

②相談したい分野に詳しいかを見る
恋愛、夫婦関係、仕事、家族、自分の性格など、悩みの分野によって得意なカウンセラーは違います。プロフィールに得意な相談内容が書かれていれば、自分の悩みに近いかどうかを見てみましょう。夫婦やカップルで一緒に相談したい場合は、夫婦カウンセリングやカップルカウンセリングの記事も参考になります。

③料金の仕組みと通話料・キャンセルの決まりを確認する
1回ごとか月額制か、延長はあるか、通話料は誰が負担するか、キャンセルはいつまで無料か。始めてから「思っていたのと違う」とならないよう、申し込む前に確かめておきましょう。

④相談できる時間帯が生活に合っているか
夜や土日にしか時間がとれない方は、その時間に予約できるかが大事です。続けて受けることを考えると、無理なく予約を入れられる時間帯かどうかは、料金と同じくらい重要です。

⑤秘密が守られる仕組みがあるか
公認心理師には、法律で秘密を守る義務が定められています（公認心理師法 第41条）。相談先を選ぶときは、プライバシーポリシーや個人情報の扱いが示されているかも見ておくと安心です。
参考：e-Gov法令検索「公認心理師法」

カウンセラー探しをもっと詳しく知りたい方は、カウンセラーの探し方・選び方も読んでみてください。

電話カウンセリングを受ける流れと準備

はじめて電話カウンセリングを受けるときの、一般的な流れと準備をまとめます。細かな手順は相談先によって違うので、目安として読んでください。

受けるまでの流れ

1. 相談先を選ぶ：資格、相談分野、料金、時間帯を見て決める
2. 予約する：ウェブや電話で、希望の日時と相談したい内容をかんたんに伝える
3. 当日、決められた方法でつながる：こちらからかけるのか、カウンセラーからかかってくるのかを確認しておく
4. 話す：初回は、いま困っていることや、これまでの経緯などを聞かれることが多い
5. 次回を決める：続けるかどうか、どのくらいの間隔で話すかを相談する

カウンセリング全体の流れは、カウンセリングの流れでステップごとに詳しく紹介しています。

電話で話す前にしておきたい準備

• 一人になれる静かな場所を確保する：家族の予定も考えて、話を聞かれない時間を選ぶ
• イヤホンやヘッドセットを用意する：両手が空き、相手の声も聞き取りやすくなる。声が周りに漏れにくくなる
• スマホの充電と電波を確かめる：途中で切れないよう、充電しておく。電波の弱い場所は避ける
• 話したいことをメモしておく：緊張で頭が真っ白になっても、メモを見れば話し出せる
• 飲み物を手元に置く：話しているとのどが渇くので、ひと息つけるものを用意しておく

「何から話せばいいかわからない」という方は、カウンセリングで何を話す？事前の準備もあわせて読んでみてください。

顔を見せずに話したい人はビデオのカメラオフも選択肢

電話カウンセリングを探している方の多くは、「顔を見せずに話したい」という気持ちを持っているのではないでしょうか。その場合、ビデオ通話のカウンセリングで、カメラをオフにして声だけで話すという方法もあります。

ビデオ通話のサービスなら、慣れてきたらカメラをオンにして表情も見せる、といった切り替えができます。最初は声だけ、少しずつ自分のペースで、という使い方ができるのは大きな利点です。ビデオで受けるカウンセリングについては、ビデオカウンセリングとは？で詳しく紹介しています。

Kimochiで相談できること

オンラインカウンセリング「Kimochi」には、電話でのカウンセリングはありません。そのかわり、次のような形で、顔を見せずに相談することができます。

• ビデオ：カメラをオフにして声だけで話すこともできる。スマホひとつで受けられる
• チャット：声を出せない環境でも、文字で相談できる
• ペア：夫婦や親子など、2人で一緒に相談できる

カウンセラーは全員が公認心理師（心理職で唯一の国家資格）で、どのカウンセラーを選んでも料金は同じです。相性が合わなければ、何度でもカウンセラーを変更できます。匿名で利用でき、土日祝や平日の夜にも相談できます。

料金は月額制で、月1回30分の「ととのいプラン」なら初月3,278円（税込）から始められます。
※初月30%OFFは、初めてご利用の方が対象です。ととのいプラン（月1回30分）の最低登録期間は4ヶ月です。

月1回30分の「ととのいプラン」のほか、回数や時間の違うプランやチャットのプランがあり、相談したい内容やペースに合わせて、カウンセラーやプランを選べます。スマホから利用できるので、自宅の静かな場所から相談できます。

すでに通院している方は、主治医に「カウンセリングを受けてみたい」と相談してみましょう。公認心理師は、相談する人に主治医がいる場合、その指示を受けることが法律で定められています（公認心理師法 第42条第2項）。ストレスの相談先を幅広く知りたい方は、ストレスの相談はどこにするべき？も参考にしてみてください。

今すぐ話したいときの公的な電話相談窓口

続けて相談したいときはカウンセリングが向いていますが、「今すぐ誰かに話を聞いてほしい」というときは、無料で話せる公的な電話相談窓口もあります。主な窓口は次のとおりです（2026年10月時点の情報です。最新の受付時間は各ページで確認してください）。

• #いのちSOS：0120-061-338（無料）。24時間365日。「死にたい」「消えたい」などの気持ちを抱えている方の相談
• よりそいホットライン：0120-279-338（無料）。24時間。暮らしの困りごとや心の悩みなど、幅広い相談ができる
• 働く人の「こころの耳電話相談」：0120-565-455（フリーダイヤル）。働く方とその家族などが対象

参考：厚生労働省「まもろうよ こころ」電話相談、厚生労働省「こころの耳電話相談」

これらの窓口は、予約なしで匿名のまま話せますが、時間帯によってはつながりにくく、相手も毎回変わります。同じ相手と回数を重ねて悩みに向き合いたいときは、継続して受けられるカウンセリングを考えてみてください。無料で相談できる方法は、今すぐ無料カウンセリングを受けたいときの相談先でも紹介しています。

電話のかわりに、顔を見せずに話せる場所を探している方へ。
Kimochiなら、カメラオフのビデオやチャットで、自分のペースで相談を始められます。
登録から最短3時間で相談できるので、話したいと思ったときに動き出せます。

よくある質問

電話カウンセリングについて、よく寄せられる疑問にお答えします。

Q. 電話カウンセリングは無料で受けられますか？

「まもろうよ こころ」などで紹介されている公的な電話相談窓口は、無料で話せます（ナビダイヤルは通話料がかかります）。一方、予約をして同じカウンセラーと続けて話す民間の電話カウンセリングは、基本的に有料です。目的に合わせて使い分けてみてください。

Q. 24時間いつでも電話で相談できるところはありますか？

#いのちSOS（0120-061-338）は24時間365日、よりそいホットライン（0120-279-338）は24時間受け付けています。夜中に気持ちがつらくなったときも、ひとりで抱えずに電話してみてください。

Q. 臨床心理士や公認心理師に電話で相談できますか？

相談先によっては、臨床心理士や公認心理師が電話で対応しています。申し込む前に、担当するカウンセラーの資格をプロフィールなどで確認しておきましょう。電話にこだわらない場合は、オンラインのビデオやチャットで公認心理師に相談する方法もあります。

Q. 恋愛や夫婦の悩み、仕事の悩みも電話で相談できますか？

はい。カウンセリングでは、恋愛、夫婦関係、職場の人間関係、仕事の進め方など、どんな悩みでも相談できます。「こんなことで相談していいのかな」と思うような内容でも大丈夫です。分野ごとに得意なカウンセラーがいるので、プロフィールを見て選ぶと話しやすくなります。

Q. 電話とビデオ通話、どちらを選べばよいですか？

顔を見られることに抵抗が強いなら、電話やビデオのカメラオフから始めるのがおすすめです。表情も含めてしっかり伝えたい、沈黙が苦手という方は、ビデオ通話のほうが話しやすいかもしれません。迷ったら、話しやすそうな方から試してみてください。

Q. うつ病や発達障害かもしれないとき、電話カウンセリングで相談できますか？

気持ちを話して整理することはできますが、カウンセラーが病気かどうかを判断することはできません。うつ病や発達障害かどうかの診断は、医師にしかできないものです。通院中の方は、主治医の許可を得たうえでカウンセリングを利用しましょう。

Q. Kimochiでは電話カウンセリングを受けられますか？

Kimochiには電話でのカウンセリングはありません。ビデオ・チャット・ペアの3つの方法から選べます。ビデオはカメラをオフにして利用できるので、顔を見せずに声だけで話したい方にもご利用いただけます。

電話にするか、ビデオやチャットにするか、まだ迷っていても大丈夫です。
Kimochiでは、相談したい内容に合わせて、カウンセラーやプランを選べます。

まとめ

当記事では、電話カウンセリング（通話カウンセリング）の特徴や、メリット・デメリット、無料で話せる窓口、選び方について解説しました。

誰かに話を聞いてもらうだけで、気持ちが少し軽くなることがあります。顔が見えない電話やオンラインは、その最初の一歩を踏み出しやすい方法です。

一方で、つらさが強いときは、ひとりで抱え込まずに、カウンセリングや、この記事で紹介した電話窓口を頼ってください。あなたに合う相談のしかたが、きっと見つかります。

ここまで読んでいただき、ありがとうございました。

声だけで、顔を見せずに、誰かに話を聞いてほしい。
その気持ちを大切にしながら、無理のない形で相談を始めてみませんか。
Kimochiでは、公認心理師があなたのペースに合わせて話を聴きます。

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